タイのSME、激変する市場と顧客行動への対応が鍵

Workpoint Todayの記事によると、現代の小売業はかつてないほど複雑になり、単に良い商品を持っているだけでは不十分で、全国規模、さらには国際的な競合との戦いに直面しています。顧客はTikTokでレビューを確認し、マーケットプレイスで価格を比較し、最も便利な方法で支払いを行うなど、購買行動が大きく変化しています。

タイには330万社以上のSME（中小企業）があり、全ビジネスの99.5%を占め、雇用創出の重要な役割を担っています。2026年にはサービス業、観光業、輸出の成長がSMEを牽引すると予測される一方で、高水準の家計債務、完全には回復しない購買力、安価な輸入品との競争といった課題に直面しています。

SME振興事務所（OSMEP）のウォーラポット・プラサンパーニット氏によると、タイのSMEは主に以下の3つの変化に直面しています。高齢化社会への移行が労働力構造と消費者行動に影響を与えていること、生産性が競合国に比べて低いこと、そして、消費者が価格だけでなくブランドの価値、経験、独自性を重視するようになったため、付加価値の創出が課題となっていることです。

多くの事業者はAIの活用、オンライン販売チャネルの拡大、顧客データの体系化などの必要性を認識しているものの、資金、時間、人材の制約から実行に移せていないのが現状です。これは、資金調達やデジタルツールの利用がSMEにとって重要な課題であることを示しています。特に、明確な財務諸表や標準化された会計システムがない、あるいは収入が不安定なため、融資へのアクセスが困難なケースが多く見られます。

また、データ活用も中小企業にとって不可欠になっています。どの商品が最も売れているか、顧客が来店するピーク時間帯、リピート購入する顧客層などのデータは、試行錯誤を減らし、より正確な意思決定に役立ちます。KTCのナワラット・キーラティカセムスック氏によると、支払いシステムも顧客体験の一部となっており、クレジット、QR PromptPay、e-Wallet、分割払いなど、多様な支払い方法を提供できない店舗は機会損失のリスクがあるとのことです。

KTCのデータでは、今年の最初の5ヶ月間でオンライン決済が13.8%増加し、Alipay+や外国人観光客によるクレジットカード利用が20%近く増加しており、オンラインチャネルと外国人観光客からの購買力が現在のSMEにとって重要な機会であることが示されています。支払いデータは、顧客の購買履歴や頻度を理解し、在庫管理、マーケティング、運転資金計画に役立ちます。また、良好な売上があるにもかかわらず、キャッシュフローが滞ると事業継続が困難になるため、迅速な入金、コスト管理、不測の事態に備えた資金確保がこれまで以上に重要になっています。

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